DIGICALL

EM UM ÚNICO SISTEMA, AS MELHORES FERRAMENTAS PARA A ADMINISTRAÇÃO DE UM CALL CENTER.

O sistema Digicall é uma solução integrada para Call Center, tornando mais ágil e eficiente o que a sua empresa tem de maior valor: o relacionamento com seus clientes.

Sua utilização é indicada em telemarketing, tele-vendas, atendimento ao consumidor, atendimento de instituições financeiras, help desks, obtendo-se um incremento de até 40% no atendimento telefônico.

Um software de última geração, integrado à uma central telefônica Digistar XT-88, XT-130 ou XT-200, possibilita a distribuição uniforme para até 48 posições (no XT - 200, até 60 posições ) de agentes, divididos em até 15 grupos, e uma posição de supervisão para cada grupo, além de viabilizar eficientes ferramentas de controle do atendimento telefônico.


A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO SEU CLIENTE.

DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE CHAMADAS

• Distribuição uniforme para o agente atendedor, segundo critério seqüêncial ou de maior tempo livre.
• O sistema flexibiliza automaticamente a distribuição das chamadas, conforme o número de agentes atendedores.

UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

• SIG FrontEnd : o "raio-x" dos seus clientes
O SIG-FrontEnd oferece um completo banco de dados de clientes, automatizando os processos de relacionamento e negócios mais utilizados nos call centers, tais como: informações cadastrais, pedidos, perfil de relacionamento, scripts, gerenciamento de campanhas de vendas e de manifestações, históricos de contatos, agendamentos, segmentação por perfil ou outros filtros, e integração com softwares corporativos da empresa (financeiro, logística, assistência técnica, etc).

O SIG Fronte End possui ainda funcionalidades que permitem gerenciar o pós-venda, garantindo uma visão completa do cliente e permitindo ações que visem sua manutenção, geração de novas oportunidades de venda e fidelização, funcionando como uma verdadeira estratégia de CRM.

• SIG OnLine : garantia de qualidade na operação do call center, em tempo real.
Através do SIG-OnLine o supervisor do call center tem a visão exata de tudo o que está ocorrendo na operação, através da tela do seu PC e pode tomar providências imediatas na solução de problemas, evitando a perda de oportunidades e de clientes.

Exibe informações como tempo de atendimento, indicadores de espera e abandono, alarmes de alerta, visualização de congestionamentos das linhas e muito mais.

A ferramenta permite também ao supervisor a monitoração, intercalação, gravação da ligação e chat com os agentes, em tempo de atendimento.

• SIG Relatórios : as estatísticas que apontam as melhores ações para otimizar a Central de Atendimento.
É com o SIG Relatórios que todas as estatísticas de qualidade no relacionamento com clientes são observadas.

As informações acerca dos contatos, tempos atendimento , filas de espera, abandonos, congestionamentos das linhas, identificação de momentos de pico, entre outras, transformam-se em visões gerenciais da operação, permitindo pró atividade, correção de não conformidades e redução de custos da operação.

Seus relatórios e gráficos oferecem dados completos para permitir o gerenciamento que leva à qualidade superior, com a melhor relação custo/benefício.

• SIG Client: informações de telefonia nos PCs dos agentes.
O SIG-Client é instalado no PC do agente, oferecendo recursos que otimizam a operação, tais como: informações do cliente (identificação do telefone, do serviço chamado, códigos digitados), da qualidade (quantidades e tempos), discagem automática, chat com o supervisor, integração CTI que permite a funcionalidade screen pop up , trazendo automaticamente a identificação do cliente na tela do agente, tomando como base o número de seu telefone ou um código previamente digitado por ele, no momento da ligação e permitindo assim, um atendimento mais rápido e personalizado.

• SIG Corder: qualidade e auditoria através da gravação digital dos atendimentos e dos registros nas telas dos agentes.
Facilidade antes disponível somente para sistemas de grande porte, o SIG-Corder consegue atender às mais variadas necessidades de gravação devido à sua grande flexibilidade.

Tem capacidade para gravação de voz, por comando do supervisor, por amostragem ou por comando do agente.

O SIG-Corder também coleta e grava as imagens das telas navegadas pelo agente, e sincroniza a sua apresentação com a reprodução do diálogo respectivo, permitindo acompanhar não só o conteúdo do atendimento, mas também as ações dos agentes.

ATENDIMENTO DIGITAL

• Permite a gravação de mensagem de atendimento de maneira prática.
• É necessário o uso de gravador externo para gravação das chamadas.